Nếu bạn thường xuyên mua hàng trên Amazon, hoặc đang là người muốn bán hàng trên Amazon đang tìm hiểu về hệ thống vận hành của trang thương mại điện tử này thì chắc hẳn bạn sẽ nghe đến “Amazon’s Choice”. “Amazon’s Choice” có thể xuất hiện trên một số sản phẩm nhất định khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Nhưng “Amazon’s Choice” là gì? Lợi ích của nó mang lại là gì? Và nó hoạt động như thế nào?
“Amazon’s Choice” được chọn bởi một thuật toán, hay do con người lựa chọn? Đó là điều “bí ẩn”.
Cùng Ecomstone Vietnam tìm hiểu về vấn đề này ở phần dưới đây!
1. Amazon’s Choice là gì?
1.1. Lịch sử Amazon’s Choice?
Khi những chiếc Echo Smart Speaker đầu tiên được ra mắt vào năm 2014, khách hàng chỉ có thể đặt hàng lại các sản phẩm mà họ đã mua trước đó trên Amazon.com. Nhưng đến năm 2015, Amazon đã cho ra đời bản cập nhật – Alexa. Nó cho phép khách hàng mua những sản phẩm mà họ chưa mua trước đó. Trọng tâm của bản cập nhật này là Amazon’s Choice. Tính năng này giúp khách hàng mua sắm bằng giọng nói dễ dàng hơn; vì nó xác định sản phẩm phù hợp nhất theo một thuật toán nhất định.
Khi sử dụng một lệnh: “Alexa, hãy tìm kiếm [từ khóa chứa sản phẩm]”:
· Trước tiên Alexa sẽ tìm kiếm các mặt hàng đủ điều kiện trong lịch sử đặt hàng. Nếu khách hàng đã đặt một mặt hàng tương tự trước đó, Alexa sẽ cho xuất hiện sản phẩm đó đầu tiên.
· Nếu khách hàng chưa mua một mặt hàng nào tương tự, Alexa sẽ đề xuất Amazon’s Choice cho sản phẩm đó.
· Nếu không có tùy chọn Amazon’s Choice, Alexa sẽ đề xuất ưu đãi Prime xếp hạng cao nhất cho từ khóa mà khách hàng cung cấp.
PREVIOUSLY ORDERED -> AMAZON’S CHOICE -> TOP SEARCH RESULT
Về sau thì nó trở thành một tiêu chuẩn, khiến người mua tin tưởng hơn vào sản phẩm được Amazon lựa chọn.
1.2. Định nghĩa Amazon’s Choice, Amazon’s Choice xuất hiện ở đâu trên trang Amazon.com
Nhãn Amazon’s Choice có nền đen và dòng chữ màu cam vàng đã hiện lên rất nhiều xung quanh trang listing của các nhà bán lẻ.
Về cơ bản, sản phẩm được đánh dấu Amazon’s Choice là một mặt hàng mà nhiều người mua và hài lòng với sản phẩm đó thông qua trang review của Amazon. Nếu bạn di chuột qua nhãn này, sẽ có một mô tả có nội dung như sau: “Amazon’s Choice recommends highly rated and well-priced products”.
2. Amazon’s Choice chỉ xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm một từ khóa cụ thể
Nếu bạn tìm kiếm sản phẩm bằng các từ khóa khác nhau thì ở mỗi từ khóa, kết quả trả về sẽ có Amazon’s Choice nằm ở các trang bán hàng khác nhau.
Ví dụ: Nếu bạn tìm kiếm “fish sauce” thì mặt hàng có Amazon’s Choice là nước mắm của Thai Kitchen
Nhưng khi tìm kiếm bằng từ khóa “fish sauce no sugar” thì kết quả trả về, nhãn Amazon’s Choice thuộc về Red Boat
Điều này cho thấy Amazon’s Choice được quyết định bởi các từ khóa. Vì vậy nếu bạn tìm đến sản phẩm thông qua một đường link bất kỳ ở kênh ngoài dẫn về, hoặc bạn vào Store của một thương hiệu cụ thể để đi đến trang sản phẩm thì sản phẩm có thể không có Amazon’s Choice.
Sản phẩm không phải lúc nào cũng là “Amazon’s Choice”. Tùy thuộc vào cách người tiêu dùng tìm kiếm nó, Amazon sẽ đề xuất sản phẩm mà nó nghĩ rằng phù hợp nhất!
3. Amazon’s Choice được quy định bởi thuật toán hay do người điều khiển
Nếu nghe qua thì “Amazon’s Choice” chính là những từ ngữ đậm tính cá nhân. Chúng ta nghe tương tự như bất cứ lời đề xuất, khuyến nghị mua hàng nào, đại loại như: Tại sao chúng tôi yêu thích sản phẩm này?
Mặc dù đó là ngôn ngữ cá nhân, đánh vào tâm lý khách hàng và nghe có vẻ như người quyết định nhưng thực tế, nó là thuật toán. Bởi vì:
· Các sản phẩm có Amazon’s Choice thường xuyên thay đổi
· Tùy vào từng từ khóa, Amazon’s Choice lại xuất hiện ở vị trí khác nhau
· Chỉ có thuật toán mới có đủ thời gian và độ chính xác để xác định mặt hàng nào xứng đáng được nhận đề xuất, nếu không Amazon phải thuê hàng trăm người chỉ để làm công việc lựa chọn này.
Yếu tố điều khiển Amazon’s Choice là gì?
4. Tiêu chí của Amazon’s Choice
Có một vấn đề của Amazon’s Choice đã trở thành “bí ẩn”, đó là: Người bán có sản phẩm sở hữu Amazon’s Choice không hề biết họ đã “giành được” nó như thế nào.
Giống như việc xếp hạng tìm kiếm, Amazon không công bố bất kỳ một thông tin chính xác nào về tiêu chí để người bán sở hữu Amazon’s Choice. Người bán chỉ có thể làm tốt nhất có thể tất cả những yếu tố xung quanh. Nhưng gần đây, Amazon cũng có những “động thái” tiết lộ ít nhiều về điều này, ví dụ:
Tiêu chí ảnh hưởng đến việc xuất hiện Amazon’s Choice là gì?
Dựa trên những yếu tố mà Amazon thể hiện và kinh nghiệm của mình, Onbrand sẽ liệt kê ở đây những tiêu chí chi phối việc xuất hiện Amazon’s Choice:
· Nhận được đánh giá cao từ người dùng
· Giá cả cạnh tranh
· Phổ biến: Nhiều người mua sắm click vào sản phẩm của bạn khi tìm kiếm một từ khóa nhất định nào đó
· Bán chạy nhất trong danh mục
· Sẵn sàng để giao hàng ngay
· Để điều kiện để giao hàng thông qua Amazon Prime
· Tỷ lệ hoàn trả thấp hơn các sản phẩm tương tự
· Được giao hàng bởi Amazon
Lưu ý
Và đương nhiên những yếu tố trên có vai trò ngang nhau. Đối với yếu tố “độ phổ biến”, nó liên quan đến tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi. Và nếu muốn có được điều này, thì chúng ta phải làm tốt tất cả những khâu như hình ảnh và nội dung tốt, có câu chuyện thương hiệu, sản phẩm có lợi thế cạnh tranh,… (Xem thêm: Cách tối ưu trang bán hàng Amazon )
Nếu thường xuyên lướt Amazon, bạn sẽ thấy, không phải lúc nào mặt hàng rẻ hoặc được xếp hạng cao nhất cũng có nhãn Amazon’s Choice. Tuy nhiên, các mặt hàng được Amazon đề xuất lại luôn được đánh giá tối thiểu 4 sao, có giá cả cạnh tranh và ở những vị trí top đầu.
Và có một điều là, tất cả những mặt hàng có Amazon’s Choice đều do Amazon giao hàng. Một cách rất thông minh để khiến sellers lựa chọn dịch vụ FBA của mình.
Ngoài ra còn có những yếu tố xung quanh chi phối đến điều này mà chúng ta không thể nhìn thấy hoặc đưa ra kết luận, chẳng hạn như lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi,… Chúng ta chỉ có thể làm tốt nhất có thể vì tất cả những yếu tố đều có mối tương quan.
5. Làm cách nào để “giành được” Amazon’s Choice?
Amazon tuyên bố rằng, Amazon’s Choice được vận hành nội bộ và:
· Người bán không thể đăng ký
· Không thể yêu cầu Amazon chọn
· Không thể mua Amazon’s Choice
· Một số sản phẩm được bán bởi chính Amazon được gắn cho huy hiệu Amazon’s Choice
Vậy làm sao để bạn có thể sở hữu nó?
· Tìm một từ khóa phù hợp với sản phẩm: độ cạnh tranh ít hoặc tương đối, có lượng search volume cao
· Tối ưu trang bán hàng, từ khóa -> thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, rank từ khóa
· Thiết lập chính sách giá cạnh tranh
· Xây dựng đánh giá tốt và chăm sóc khách hàng hiệu quả, giảm tối thiểu tình trạng trả hàng
· Sử dụng hình thức FBA
· Luôn giữ hàng luôn có trong kho
Như đã nói, thuật toán của Amazon’s Choice vẫn còn là một điều “bí ấn”. Nếu đánh giá bằng những yếu tố trực quan như giá, tỷ lệ đánh giá, vị trí xếp hạng thì có lẽ không thỏa đáng. Vì có những sản phẩm làm những điều này tốt hơn nhưng vẫn không có được Amazon’s Choice. Lúc này, tỷ lệ chuyển đổi hay tỷ lệ hoàn trả có thể là yếu tố chi phối; và để có tỷ lệ chuyển đổi tốt hay tỷ lệ hoàn trả thấp, tất cả các yếu tố trên phải được đáp ứng. Nó chính xác là một vòng tròn lẩn quẩn.
6. Amazon’s Choice có thật sự thúc đẩy doanh số?
Người tiêu dùng luôn thích có NHIỀU sự lựa chọn. Nhưng các nhà nghiên cứu đã tìm thấy Sự lựa chọn QUÁ TẢI có thể có những tác động tiêu cực. Chỉ với một từ khóa “towel- khăn tắm”, đã có hơn 60.000 kết quả tìm kiếm. Liệu người tiêu dùng có đủ kiên nhẫn để chọn ra 1 sản phẩm trong hơn 60.000 kết quả đó?
Nhãn “ AMAZON’S CHOICE” là một sự sáng tạo kịp thời để giải quyết vấn đề này. Về lý thuyết nó đánh vào tâm lý khách hàng vì lời khuyên của một sàn thương mại điện tử uy tín.
Nhưng hiệu quả thật sự là? Không có một số liệu chính xác về điều này. Bạn chỉ có thể so sánh tỷ lệ chuyển đổi cho một từ khóa trước và sau sở hữu Amazon’s Choice để đưa ra kết luận. Và điều này thật sự không dễ dàng.
Nhưng thực tế nó có tác dụng làm tăng lượt click chuột, củng cố thứ hạng tìm kiếm và tăng tỷ lệ mua hàng,
Xu hướng: Các mặt hàng Amazon’s Choice đang trở nên quan trọng hơn vì đây là những mặt hàng mà công cụ tìm kiếm của Amazon sẽ cung cấp khi bạn hỏi Alexa – dịch vụ mua sắm và tìm kiếm bằng giọng nói của Amazon.
Kết luận
Amazon’s Choice ra đời đã góp phần lớn trong việc kiểm soát quyết định mua hàng. 85% người mua hàng lựa chọn những sản phẩm có nhãn này. Kể từ tháng 2 năm 2018 đã có gần 2 triệu lượt tìm kiếm trên Amazon cho các sản phẩm có chứa Amazon’s Choice. Đương nhiên, phía người bán, nó góp phần rất lớn trong việc củng cố thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi. Hiểu được Amazon’s Choice là gì, làm tốt nhất tất cả những yếu tố chi phối nó, bạn sẽ sớm sở hữu nó thôi.
Chúc thành công!
